呼叫失败自动补呼：机制与配置一次说清

失败自动补呼：第一通没接上，系统接着呼

重要通知最怕「打了没人接」。值班人在地铁、客户在开会、家人手机静音——一通未接不代表不重要，漏一通可能就是一次事故或一笔流失。思锐语音通知服务支持失败自动补呼，按设定次数与间隔继续呼叫，直到触达。

补呼机制是怎么工作的？

• 触发条件：未接听、占线、关机、无应答等结果可配置
• 补呼次数：如首次失败后再呼 2 次
• 补呼间隔：如间隔 5 分钟、15 分钟，避开对方忙时
• 升级策略：全部未接后自动转短信或通知上级负责人
• 停止条件：一旦成功接听即停止后续补呼

开通与计费注意

补呼的次数、间隔、触发条件在开通时与客户经理确认；按成功计费、呼叫失败不计费，补呼只有真正接通才产生费用，不会因重呼重复扣钱。每次呼叫都有独立 voiceid，补呼链路在回执里可完整追溯，谁在第几通接上的一清二楚。

怎么开启？

补呼与短信协同

补呼仍未接的号码，建议自动转语音短信双提醒中的短信通道兜底，文字形式至少留底。补呼次数不宜过多，避免扰民，具体策略开通时与客户经理一起按业务紧急度定。

落地建议：补呼策略别贪多

补呼 2 次、间隔 5 到 15 分钟通常足够，再多容易扰民。全部补呼失败后自动转短信，并在业务系统里标记「需人工跟进」，由客服二次处理。开通时把这套策略和客户经理一起确认清楚。

补呼策略在开通时确认，成功才计费，不会因为多呼几次就重复花钱。

补呼不是无限重打，策略清晰才不扰民：次数、间隔、升级对象三件事定好，系统自动执行。

开通时确认好补呼与短信兜底，验证码场景的可用性就有了底。

这套机制适合所有重要通知类业务。

补呼配置看似细节，却直接决定重要通知会不会被漏接，值得上线前反复测试。

免费注册（https://user.ihuyi.com/new/register.html）后联系客户经理申请补呼策略配置，专人协助测试。服务热线 400-118-6878（9:00–18:00）。