呼叫回执字段详解：呼叫状态与接听时长怎么看

呼叫回执字段详解：呼叫状态与接听时长怎么看

电话挂断之后，业务最关心的是：到底打通没有？客户听了几秒？思锐呼叫回执把这些结果结构化回传，读懂字段是做好电话提醒闭环的第一步。

回执里通常包含什么

• voiceid：本次呼叫的唯一标识，由 Submit 返回时保存；
• 呼叫状态：提交成功、接通、未接、失败等结果；
• 接听时长：客户实际收听语音的秒数；
• 呼叫时间与目标号码，便于按批次核对。

怎么用这些字段

1. voiceid 关联内部业务单号，实现「哪通电话对应哪张工单」；
2. 接听时长过短往往意味着没听完，可安排人工跟进；
3. 失败回执不产生费用，按成功计费让对账更干净；
4. 按状态聚合统计，定位线路或话术问题。

常见误区

状态字段怎么对应业务动作

• 接通且听满时长：视为触达成功，关闭跟进任务；
• 接通但时长很短：标记「未听完」，安排人工回访；
• 未接：进入补呼队列，按设定间隔自动重拨；
• 呼叫失败（空号、停机）：回写客户资料，不再重复呼叫。

这套规则落到业务系统里，就是一张「回执状态 → 工单动作」的映射表，开发一次长期复用。接听时长的阈值可以按话术调整：取件提醒听完二十秒算成功，告警通知听完关键句即可。所有判断都以回执为准，Submit 的 code=2 只代表请求已提交。按周统计各类状态占比，还能发现话术或线路的隐性问题；接听率持续偏低的时段，通常值得调整呼叫时间。这些字段在回执回调推送里原样返回，无需额外查询；把规则沉淀成配置，后续新增通知类型时直接套用，映射表越用越细，人工判断的比例越来越低。

Submit 返回 code=2 只代表请求提交成功，不代表客户已接听；真正的触达结果要以回执为准。需要 JSON 格式响应时显式传 format=json。思锐语音通知接口多语言示例覆盖回执解析，对接简单。免费注册测试：https://user.ihuyi.com/new/register.html，回执字段细节可咨询 400-118-6878（9:00–18:00）。