回执回调怎么接：呼叫结果自动写回业务系统

回执回调怎么接：呼叫结果自动写回业务系统

如果还要人工登录后台逐条抄结果，呼叫回执的价值就打了对折。配置好语音通知接口的回调地址后，每通电话结束，平台会把状态自动推送到你的业务系统。

回调能推送什么

• voiceid 与呼叫状态；
• 接听时长、完成时间；
• 目标号码与批次信息，便于系统落库。

接入步骤

1. 在用户中心配置可公网访问的回调地址；
2. 业务系统接收推送，按 voiceid 匹配内部工单；
3. 更新工单状态：已接听、未接、失败；
4. 未接工单自动流转人工队列，形成闭环。

两个提醒

回调与主动查询怎么配合

回调适合实时处理：客户刚挂断，工单状态就更新，客服看到的永远是最新结果；主动查询适合兜底：每天定时按 voiceid 批量拉取当天最终状态，补齐因网络抖动漏掉的回执。两种方式结合，呼叫状态基本不会丢。回调推送包含 voiceid、呼叫状态与接听时长，系统按字段解析即可；需要 JSON 格式时显式传 format=json。接入时先在用户中心配置回调地址，再用测试号码验证一遍推送链路，确认能收到报文再放量。回调服务的地址要保证公网可访问、有超时重试，否则推送丢失会影响后续对账；未接工单自动转人工队列，是闭环的最后一步。思锐提供的示例代码覆盖回调接收与解析，对接简单，开发量通常以小时计。联调时保留一到两天的观察期，确认回执到达率、回调延迟都稳定后再正式放量；推送丢失率、异常状态占比这些指标都会在观察期内一并确认，确保正式上线后不丢单、不错单。这套兜底机制跑顺后，客服基本不用再人工对照呼叫记录。

一是 Submit 返回 code=2 仅代表提交成功，保存好 voiceid 才能对上报文；二是调用 IP 需备案（否则返回 4052），剩余条数不足会返回 4051。思锐多语言示例覆盖回调解析，对接简单；按成功计费、呼叫失败不扣费。免费注册测试：https://user.ihuyi.com/new/register.html，回调配置可咨询 400-118-6878（9:00–18:00）。